天猫双十一客户运营攻略之预热篇

2020-03-03 19:07栏目:双十一红包

  预售期要做的就是引导预售,而预热期要做的就是引导客户加购收藏:调动新老客户的活跃性,引导他们加购物车和收藏宝贝,不断引导客户参与积分互动,获得积分、红包、优惠券,活跃客户优化双十一流量。

  首先我们可以在多卖客户运营平台对买家进行分类整理,进行精细化的用户分层触达。

  (2)平台焦点从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上,而这其中,老客户的多次购买是极其关键的一个指标;

  (3)通过老客户营销来增加顾客粘性,也会成为影响整个店铺综合质量得分,进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

  召回店铺活跃及忠诚客户,引导加购,并对加购人群定向营销,在双十一当天进行转化。

  ①11.1-11.8短信通知重要客户、高质量客户收藏加购,配合优惠券、红包利益点召回老客,强化店铺品牌记忆。

  ②11.9-11.10根据店铺运营数据,做冲刺的二次刺激,突出会员利益点,现金、红包、免单、实物大奖等优惠手段。

  多卖平台版针对每一个细分人群都能进行人群诊断和人群透视,通过人群活跃度分析、客户价值分析、忠诚度分析,乃至该人群历史营销数据分析等进行客户画像描摹,全方位洞察客户的消费行为、消费习惯、消费偏好及消费能力,通过一系列的数据分析得出结果,为之后的营销决策提供依据,让营销更有意义。

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